新型診所的裝修設(shè)計(jì)，到底體現(xiàn)在哪里?

每每談及醫(yī)院、診所給人的印象總是逃不開(kāi)冷冰冰的掛號(hào)窗口、一排排令人焦慮的候診椅、錯(cuò)綜復(fù)雜的指路牌，即使是診室門(mén)上不起眼的門(mén)牌，也透露著此地不宜久留的信息。

這樣的不安甚至也是醫(yī)患關(guān)系緊張的誘因，對(duì)于醫(yī)院、診所這樣一個(gè)給予病患健康和希望的場(chǎng)所來(lái)說(shuō)，缺乏設(shè)計(jì)上的溫暖細(xì)節(jié)，總會(huì)顯得與現(xiàn)在提倡的人性化相去甚遠(yuǎn)。

現(xiàn)代診所的裝修設(shè)計(jì)，從提升體驗(yàn)的角度，我們應(yīng)該從裝修設(shè)計(jì)上完善哪些東西？

從【入口】建立信任

站在一個(gè)普通人的角度來(lái)說(shuō)，診所，尤其是站在一個(gè)普通人的角度來(lái)說(shuō)，如果不是通過(guò)口碑推薦，很難在看到招牌的那一瞬間就突然產(chǎn)生信任。在普通病患的幾番糾結(jié)下，要么咬咬牙自己吃藥熬過(guò)去，要么就是選擇去更大一些的門(mén)診或者醫(yī)院。

也許口味刁鉆的現(xiàn)代人并不是部分診所所需的目標(biāo)客戶，但研究如何抓住這部分流量，實(shí)際上是站在病患的角度，客觀思考診所問(wèn)題的方式。

信任，首先要拉近距離。從行為角度分析，看病不同于購(gòu)物，幾乎沒(méi)有偶然性的客人，患者均是了解診所之后才選擇前往。特殊的行業(yè)屬性使得該空間并不需要為了招攬顧客而使用醒目的店招，一個(gè)友好的外立面能淡化醫(yī)療空間和患者之間的距離感。

關(guān)于拉近距離感，很多新型診所在入口設(shè)計(jì)上的做法實(shí)際上有一些去商業(yè)化，他們一改傳統(tǒng)診所門(mén)牌上必備的紅十字和大字招牌，將室內(nèi)室外通過(guò)簡(jiǎn)單的綠植、精簡(jiǎn)的墻面聯(lián)系起來(lái)，刻意的弱化了商業(yè)宣傳的成分。在入口至前臺(tái)的色彩選取上，也選用了白色搭配明快色彩，盡可能的在患者進(jìn)來(lái)的那一剎那，就感受到一絲放松和平等。

不難發(fā)現(xiàn)，在入口設(shè)計(jì)上的做法實(shí)際上有一些去商業(yè)化，傳統(tǒng)的大字招牌或紅十字標(biāo)示在人們心中已經(jīng)基本等同于不安的象征，無(wú)論這個(gè)空間中容納的是多么微不足道的疾病，在他人心中也會(huì)被放大百倍。

新型診所希望傳達(dá)的是，診所是一個(gè)充滿希望，一個(gè)醫(yī)生與病人共同抵抗疾病的場(chǎng)所，這里理應(yīng)與生活中一樣充滿友好，開(kāi)放，這些氣質(zhì)上的東西在病患進(jìn)門(mén)前就應(yīng)該傳遞出去。

以這個(gè)思路展開(kāi)，去商業(yè)化也好，門(mén)臉升級(jí)也罷，都是朝著拉近距離而去的。反觀一些在建立信任上十分成功的設(shè)計(jì)，例如一些社區(qū)的幼兒園，在園區(qū)里設(shè)立了大量透明可見(jiàn)的娛樂(lè)設(shè)施，用實(shí)際行動(dòng)拉近與幼兒的距離，間接的贏得了家長(zhǎng)的信任。

診所也是如此，成人的世界是復(fù)雜且缺乏安全感的，過(guò)分的殷勤反而傳遞出不友好的距離感，所以我們?cè)谌肟诘闹匾恢靡?guī)劃了兒童體驗(yàn)區(qū)，對(duì)孩子的關(guān)懷就是對(duì)成人的關(guān)懷，一個(gè)能關(guān)懷孩子的診所某種程度上就能傳遞診所的關(guān)愛(ài)與責(zé)任感。

再回到拉近距離這個(gè)要求上，大部分距離的產(chǎn)生源自不平等，醫(yī)患之間的不平等更多存在于信息上的不透明——患者對(duì)于醫(yī)術(shù)的懷疑，對(duì)于安全的憂慮，對(duì)于隱私的要求等等。而這些除了診所官方通過(guò)各大途徑對(duì)患者進(jìn)行人工教育，在診所的設(shè)計(jì)上也可以輔助展現(xiàn)。

例如通過(guò)燈光的布置講患者的注意力轉(zhuǎn)移到墻面，引導(dǎo)患者關(guān)注醫(yī)生的介紹信息，結(jié)合簡(jiǎn)單的墻面裝飾，既顯示了診所的主題也能間接打消患者對(duì)于陌生醫(yī)師的疑慮。在消毒安全上，甚至有部分新型診所采取全透明的消毒，患者可以直接看到供給室中的消毒場(chǎng)景，這也傳遞出診所公開(kāi)透明的價(jià)值觀。

緩解病患的不安

建立信任感只是第一步，在診所內(nèi)容集中出現(xiàn)的情緒是病人的不安。細(xì)數(shù)診所里常見(jiàn)的病患活動(dòng)區(qū)域，無(wú)非是入口區(qū)，等候區(qū)，就診區(qū)，休息區(qū)等等，傳統(tǒng)診所、醫(yī)院中比較常見(jiàn)的等候區(qū)是一排排的平行座椅，這樣的設(shè)計(jì)原則一定程度上反映了中國(guó)特色——溝通上的內(nèi)斂，對(duì)于教條主義的默認(rèn)。

為了緩解這樣的焦慮，很多新型診所將等候區(qū)的設(shè)計(jì)變成了類似家庭圓桌、咖啡廳一般，讓病人與家屬能夠在這里面對(duì)面而坐，可以隨意溝通，也可以安靜等待，至少在設(shè)計(jì)層面上提供了一個(gè)平等且隨機(jī)的樣板，讓等待的時(shí)間好過(guò)一些。

在家具的選擇上，也更具生活化，淺色的木質(zhì)家具能讓內(nèi)部空間顯得明亮柔和，尤其在兒科或全科這種常見(jiàn)兒童的診所中，讓診所與家庭的區(qū)別弱化，能很大程度上緩解病患兒童的不安。

等候區(qū)做出開(kāi)放式、家庭式的環(huán)境，在于滿足了進(jìn)場(chǎng)人員的基本安全感，這是重要的一步。但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，室外此時(shí)反而變成了一個(gè)不安全因素，心理上來(lái)講，人們?cè)谥饾u占有一個(gè)空間氛圍后，便希望這個(gè)空間具有一定的私密性，隔絕能夠加速人們的適應(yīng)。

細(xì)節(jié)，傳遞友好

診所的設(shè)計(jì)和裝修，細(xì)節(jié)上的處理能夠盡顯人性化的理念。當(dāng)然人性化不僅僅是針對(duì)患者，對(duì)醫(yī)生自己來(lái)說(shuō)，他們同樣是診所的核心，一個(gè)舒適的環(huán)境能夠帶給醫(yī)生更好的工作體驗(yàn)，從而減輕工作壓力。