減少醫(yī)患糾紛，首先從醫(yī)院自身做起

　　近年，醫(yī)患糾紛事件層出不窮，如何調(diào)節(jié)好醫(yī)患關(guān)系成為現(xiàn)社會的熱門話題，專家表示，減少醫(yī)患糾紛事件，首先從醫(yī)院自身做起，因為醫(yī)護人員個人素質(zhì)修養(yǎng)提高了，他們也有能力引導(dǎo)培養(yǎng)就診患者及家屬的素質(zhì)。

　　其實，一個人只有在生病的時候才是最聽話的，此時，用文化、藝術(shù)、健康宣傳、環(huán)境、音樂、醫(yī)者的高雅風(fēng)范、文明禮貌的從醫(yī)行為感染影響每位病人是非常重要的，因為醫(yī)院對顧客就醫(yī)素質(zhì)的教育與影響是潛移默化的，所以，醫(yī)護人員自身要有良好的職業(yè)素質(zhì)，同時也要懂得與各種各樣的病人溝通，以建立良好的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛事件。

　　那醫(yī)院從哪些方面著手以減少醫(yī)患糾紛呢?對此，醫(yī)博傳人為大家作出詳細(xì)的介紹。

　　1、提高醫(yī)院管理素質(zhì)及工作人員素質(zhì)

　　對病人的教育應(yīng)從邁進醫(yī)院的那一刻開始，如在醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)、掛號、病人就醫(yī)須知等溫情的舉措，避免生硬地要求或只站在醫(yī)院的角度要求。要站在病人的角度談問題、提要求，讓病人感受到醫(yī)院一切都是為了方便和幫助病人及其家屬。

　　在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時，應(yīng)給病人及其家屬提供人性化的服務(wù)，比如在各個診室分診環(huán)節(jié)指導(dǎo)病人等候;對于等待時間長的病人要主動關(guān)心病人情況，定時告訴病人需要等待的時間，以讓病人有耐心等待的心理準(zhǔn)備。

　　2、建立服務(wù)援助及補救機制

　　在進行醫(yī)療服務(wù)時，醫(yī)護人員或許會遇到或感覺到對方正處于不適合講道理的時侯，遇到這樣的病人時，就不要繼續(xù)講道理了，做適當(dāng)?shù)淖尣郊爸t讓，同時啟動服務(wù)援助及補救機制，及時請其他人來接待處理，讓善于交流的人接待，以免矛盾進一步惡化。

　　因此，加強對一線人員的溝通、交流、規(guī)范服務(wù)意識及能力的培訓(xùn)，最大限度降低病人與醫(yī)護人員產(chǎn)生過激行為的機會。各級管理者對員工因知識及能力不足而請求援助應(yīng)視為鼓勵及優(yōu)點，這樣可減少糾紛，避免將關(guān)系發(fā)展到難以處理的程度。

　　3、營造一個良好的就醫(yī)環(huán)境

　　現(xiàn)代醫(yī)院環(huán)境設(shè)計應(yīng)緊緊圍繞“以病人為中心”的核心理念，這有助于提供人性化的醫(yī)療環(huán)境，提升醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)。因為溫馨、優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境往往可緩解患者對醫(yī)院的抗拒感，消除患者因疾病而產(chǎn)生的焦慮感和恐懼感，同時，還能讓醫(yī)護人員放松心情，緩解工作和心理壓力，進而提高工作效率，這不僅有利于醫(yī)患關(guān)系的促進，還能提高醫(yī)院在市場經(jīng)濟中的綜合競爭力。

　　如何構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系是每家醫(yī)院長期學(xué)習(xí)的一個課程，作為醫(yī)院投資商，不僅要注重醫(yī)院管理和培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，還應(yīng)重視醫(yī)院環(huán)境設(shè)計的理念，為大眾營造一個安全、溫馨、舒適、寧靜的醫(yī)療環(huán)境。